消费者“accofnj”在3月14日向黑猫投诉平台反映：“在景德镇购买的价值1600元的瓷器，客户主动要求保价，景德镇顺丰拒保，说是总公司要求的景德镇的瓷器一律拒绝保价。收获时快递员当场验明货物损毁，顺丰暴力运输将包装严实的物品损毁后，推诿扯皮，一分不赔。 商品损坏严重，导致商品无法使用，造成严重的经济损失1600元，对于其公司不保价赔偿运费的方案属于霸王条款，根据《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任;货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。因此，如果消费者有证据能够证明所投寄的货物价值，即使没购买保价也应获原价赔偿。本人已提供购买证明至该公司客服，所以该公司应照价赔偿。”

消费者“accofnj”在3月14日向黑猫投诉平台再次反映：“景德镇目前已经发生多起类似事件，请与本人联系，本人联系律师对顺丰发起集体诉讼”

商家“顺丰官方客服”3月14日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于您反馈的问题已经详细记录通知专人跟进处理，如后续有其他问题可致电95338进行反馈，谢谢”

消费者“accofnj”在3月14日向黑猫投诉平台再次反映：“已经一个月了，一直没有诚意理赔， 相关客服人员推诿扯皮、欺骗客户，一一记录在案！每年照顾顺丰上万元生意，就如此对待客户，景德镇的朋友请与我联系，我帮你们免费集体索赔！”