“博物馆服务贴心细致、细节满满，特别暖心！”近期，耀州窑博物馆新增标准化宠物停靠位、宠物寄放笼等便民设施，收获众多游客点赞好评。以往不少市民携宠出游，常因宠物安置难题遗憾止步展馆。如今，专属、安全、便捷的宠物寄存服务，切实解决了游客观展出行的后顾之忧。
细微之处见温情。小小便民设施的增设，是耀州窑博物馆深耕服务品质、优化游览体验的生动缩影。今年以来，耀州窑博物馆扎实推进焕新工程、微笑工程、暖心工程三大服务提升行动，从馆区环境升级、服务礼仪规范、便民细节优化等方面精准发力，全方位提升文博服务质量与游客参观体验。
以焕新工程为抓手，馆区环境品质实现提档升级。节前，耀州窑博物馆联动唐宋遗址、唐三彩遗址、陈炉窑博物馆同步推进环境精细化提质工作，对馆区30处公共绿植景观开展修剪养护，优化公共环境，更新完善标识标牌。经过系统化整治，展厅通透整洁、步道清爽规整、配套设施完善有序，展馆整体环境雅致舒适、焕然一新，为游客营造优美舒心的参观氛围。
以微笑工程赋能服务，优质温情温暖游客旅途。博物馆常态化开展讲解技巧、服务礼仪、安全保障等专项培训，全面规范服务流程，摒弃刻板生硬的接待方式，以真诚耐心、热情周到的服务迎接每一位游客。双节期间，工作人员全员在岗、全程值守，设置8个流动志愿服务岗，每日开展两场公益精讲活动。工作人员穿梭馆区各处，主动为游客引路答疑、疏导秩序。针对老年游客放慢讲解语速、贴心搀扶帮扶；面向青少年游客采用趣味化、通俗化的讲解方式，生动解读陶瓷文化，让千年耀瓷文脉浸润童心、代代赓续。
以暖心工程惠民生，便民服务精准落地、全面提质。场馆持续优化便民服务体系，常态化提供免费饮水、行李寄存、轮椅雨伞借用、应急药箱等10余项暖心服务，全天候保障游客安心出行。双节期间，全馆累计提供各类便民服务1500余次，实现服务零投诉、口碑零差评。真诚的服务态度、细致的暖心帮扶，成为假期文博景区最动人的风景线。
与此同时，馆内文化活动精彩纷呈、轮番上演。瓷韵诗会、窑火寻脉专题精讲、大众评委评选、拓片专题展、集章打卡、红歌传唱等30余场特色文化活动有序推出，累计吸引2000余名游客沉浸式参与，让群众在互动体验中深度感受耀瓷文化的独特魅力。
细微举措彰显服务初心，点滴温情擦亮文博底色。下一步，耀州窑博物馆将持续深耕“三大提升行动”，始终以游客需求为导向，以精致环境、优质服务、特色活动赋能文博高质量发展，在细节中打磨品质、在服务中传递温度，让千年耀瓷文脉在精细化、人性化服务中持续焕发活力。
