10月5日，市民肖女士在银座商城六福珠宝花3000多元买了两件金首饰。10月10日，她发现金色吊坠有变色的情况，颜色由金色变成了灰色。六福珠宝专柜工作人员表示，黄金首饰遇化学制品易变色，黄金制品一旦售出不予退货。

　　10月5日，市民肖女士在银座商城六福珠宝专柜购买了一条黄金项链和一个黄金吊坠，共计3423元，有支付凭证。“买了不到一周，也就是10月10号，我发现黄金吊坠出现变色的现象，本来的金色变成了灰色。”肖女士说，她平时佩戴项链时十分爱惜，自己也从不喷香水。

　　事后，肖女士联系了六福珠宝专柜。工作人员表示，项链变色可以返厂处理，“他们说用火烧一烧就好了，我不同意。黄金首饰只买了几天，就要拿回厂里用火烧，如果以后再变色怎么办。”发现问题后，肖女士联系了卖家欲退换货，专柜工作人员表示变色首饰没有质量问题，他们不予退换货。

　　11月8日下午，记者联系到银座商城六福珠宝专柜负责人李女士。她表示，黄金首饰遇到化学制品，比如汞和铅，都容易产生变色现象，肖女士可以拿着项链去做质量鉴定，如果证明黄金首饰真的存在质量问题，专柜才能做退货处理。