西部网讯（记者 惠璇璇）“教育中心突然搬离，大门紧锁，电话不接，微信不回，我们无法办理退费。”近日，西安市民蔡女士向西部网“民生热线”栏目反映，Smart西西美艺术教育中心(城市立方校区)突然搬离，学生家长找不到负责人，退费问题难以解决。
Smart西西美艺术教育中心(城市立方校区)大门紧锁
蔡女士说，2019年，她在Smart西西美艺术教育中心(城市立方校区)给孩子报名了少儿美术课程。“这里离家近，教学效果也不错，所以我连续三年续费都让孩子在这里学习画画。”但让蔡女士没想到的是， 在今年10月底，培训机构突然发布通知，称因租赁合同到期，需要重新选址装修，不能正常提供课程服务。
之后蔡女士和一些家长多次尝试联系教育中心的任课老师和负责人， 均没有联系上。“老师和负责人的电话不接，微信不回，官方公众账号也注销了。老师还将家长的微信拉黑了，没有人出面进行沟通。”蔡女士说。
学生家长徐先生告诉记者，目前孩子还剩七十五节课时没有完成，折合学费约九千元。“像我们家这种情况的家长大概有七个，需要退的课时费几千到上万不等，加起来也有几十万了。”徐先生说。
Smart西西美艺术教育中心(城市立方校区)发布的通知
11月8日，记者来到Smart西西美艺术教育中心城市立方校区， 发现该培训机构大门紧锁，里面的设备大部分已经搬走。隔壁店铺的商家告诉记者， 该教育中心已经有20多天没有开门了，“之前见过有人来搬东西，但是具体搬到哪儿我们也没打听。”
Smart西西美艺术教育中心(城市立方校区)大门上张贴的商场沟通函
那么，联系不到机构负责人，不愿意转课的家长，费用该怎么退呢？
西安雁塔区长延堡市场监督管理所工作人员建议， 类似的情况可以通过司法途径来解决。“我们能够确认的是西西美艺术城市立方店已经关门了。我们给负责人打了两次电话，第一次他说他在外地，疫情管控回不来；第二次他仍然表示回不来。目前来看，我们的工作只能进行到这一步。”工作人员说。
家长的微信被拉黑
机构跑路，家长该如何维权？对此，陕西浩公律师事务所主任律师赵小东称， 家长首先可以通过相关监管机构协调处理或是向公安机关报案。
“比如，家长可以通过向 市场监督管理局投诉、反映问题，要求其对违规机构进行监督、责令改正。根据相关法律规定，市场监督管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，会予以处理并告知投诉人。如果遇到教辅机构注销公司‘跑路’的情形，可视情况向公安机关报案，依法追究其刑事责任。”赵小东说。
此外， 家长还可以提出民事诉讼，要求校方承担其退款，并承担违约责任。
赵小东表示，购买教育培训课程，实质上属于服务合同的一种，购买课程的协议中对服务内容、形式有具体的约定。“签订的合同需要经由合同双方对其内容达成合意，对双方具有法律约束力，换言之，家长可以民事诉讼按合同约定承担违约责任，退还未消费课程剩余财产性利益。”
如果合同中存在“一经购买，概不退费；15天后不退；课时过半不退”等霸王条款，可以依据《民法典》第四百九十七条规定， 基于教辅机构不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，主张该约定无效。
“如退费协商无果，可依据购课协议、缴费凭证、剩余课程证明、暂停服务通知等证据向教辅机构住所地所在法院提起民事诉讼。”赵小东说。
